En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 587 de 2016 y las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de la República de Colombia, Tododiabetes establece los términos y condiciones que rigen las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
1. Derecho de Retracto (Art. 47, Ley 1480 de 2011)
Para todas las ventas efectuadas mediante métodos no tradicionales o a distancia (comercio electrónico), el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto.
- Requisitos del producto: el artículo debe entregarse en las mismas condiciones en que fue recibido: completamente nuevo, sin uso, en su empaque original cerrado, con todos sus precintos de seguridad intactos, manuales, accesorios y factura o comprobante de compra.
- Costos de transporte: los costos de transporte y demás gastos logísticos asociados a la devolución del bien serán asumidos exclusivamente por el consumidor.
Excepciones legales al retracto (numerales 3 y 7, Art. 47):
- Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Insumos médicos y de uso personal (tiras reactivas, lancetas, agujas, sensores de glucosa, apósitos, toallitas desinfectantes o soluciones de control) cuyos empaques o precintos de bioseguridad hayan sido abiertos, manipulados o retirados, por estrictas razones de protección de la salud e higiene pública.
2. Reversión del Pago (Art. 51, Ley 1480 y Decreto 587 de 2016)
Cuando la compra se haya pagado mediante tarjetas de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, el cliente podrá solicitar la reversión total o parcial del pago en los siguientes casos:
- Cuando haya sido objeto de fraude.
- Cuando corresponda a una operación no solicitada.
- Cuando el producto adquirido no haya sido recibido en el plazo acordado.
- Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o esté defectuoso.
Procedimiento y plazos:
- El consumidor deberá presentar la queja formal ante Tododiabetes dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del hecho (o de la recepción del bien defectuoso).
- Deberá notificar igualmente al emisor del instrumento de pago electrónico dentro del mismo plazo.
- El producto debe ponerse a disposición de Tododiabetes en las mismas condiciones de entrega.
3. Garantía Legal (Art. 7 y siguientes, Ley 1480 de 2011)
Todos los dispositivos y equipos médicos comercializados por Tododiabetes cuentan con garantía legal por defectos de fabricación, funcionamiento y calidad:
- Inspección técnica: ante un reclamo de garantía, el producto será evaluado por el servicio técnico autorizado para determinar si la falla corresponde a un defecto de fábrica o a un uso indebido/fuerza mayor.
- Resolución: si la falla se debe a defecto de fabricación, se procederá a la reparación gratuita. De no ser posible su reparación técnica, se reemplazará por un producto idéntico o de similares características, o se realizará la devolución total del dinero.
- Costos de envío: si se comprueba el defecto de fábrica, todos los fletes y costos de transporte correrán por cuenta de Tododiabetes.
4. Productos Dañados o Averiados en Transporte
Si al momento de la entrega por parte de la transportadora el paquete presenta signos evidentes de ruptura, alteración o daño:
- El cliente debe dejar la observación en la guía de entrega de la empresa de mensajería y abstenerse de recibir el paquete si la integridad del contenido está comprometida.
- Notificar a Tododiabetes dentro de las veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas siguientes con soporte fotográfico del empaque y del contenido para tramitar la reposición inmediata ante la transportadora.
5. Tiempos y Procedimiento de Reembolso
- Tras la verificación del cumplimiento de las condiciones (por retracto aceptado o reversión de pago), la devolución del dinero se efectuará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho.
- La devolución se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la transacción original o mediante transferencia bancaria a la cuenta certificada del titular de la compra.
6. Canales de Atención para Solicitudes
Para radicar cualquier solicitud de retracto, cambio, garantía o reversión, el usuario podrá contactar a través de:
- Correo electrónico: comercial@tododiabetes.co
- Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora de Colombia)
